【顧客が心を開く！】ミラーリングで成約率アップの秘訣

2024.11.10
心理マーケティング

【顧客が心を開く！】ミラーリングで成約率アップの秘訣

こんにちは、累計講演1,000本超・米国NLP心理学ビジネスマスターの酒井とし夫です。

今日は明日は大阪で救心製薬様の講演会に登壇します。

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「なぜか、あの人には相談したくなる」。

そんな存在になるための心理学スキルが「ミラーリング」です。

ミラーリングとは、相手の言動や姿勢、話し方を自然に

映し出すことで、無意識に「この人は自分と似ている」と感じさせ、

親近感や信頼感を高める技術です。

このスキルを使うことで、相手からの相談を引き出したり、

深い信頼を得たりすることができ、営業や接客での

コミュニケーションを強化できます。

たとえば、顧客が少し身を乗り出しているときには、

自分もさりげなく前かがみになる。

顧客が腕を組んでいる場合には、自分も軽く腕を組んでみる。

このように、相手の姿勢やしぐさを反映させることで、

「この人は自分を理解している」という安心感を与え、

話が弾みやすくなります。

実際の営業現場でも、ミラーリングを意識したコミュニケーションを

取るだけで、相手の反応がポジティブになるケースが多いのです。

話し方にも同様のアプローチが可能です。

顧客がゆっくりと話すタイプであれば、こちらもペースを落として

落ち着いたトーンで会話を進めましょう。

逆に、明るくテンポよく話す人にはこちらも少しテンションを上げ、

リズミカルに会話することで、相手は

「この人とは話が合う」と感じやすくなります。

人は無意識に、自分と似たリズムや話し方の人に心を開きやすいのです。

さらに、相手の使う言葉やフレーズを繰り返すことも効果的です。

たとえば、「この商品で、安心感が欲しい」と言った顧客に対して、

「確かに、安心感は大切ですね」と同じキーワードを使って返すと、

相手は「この人は自分のニーズを理解してくれている」と感じやすくなります。

このような心理学的な技術を駆使することで、

顧客との信頼関係を深め、成約率を高めることができます。

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■この記事を書いた人

米国NLP心理学ビジネスマスター＆コーチ
酒井とし夫

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米国NLP心理学協会認定コーチ・酒井とし夫プロフィール

累計講演回数１０００回超プロ講師
ランチェスター経営認定講師
米国NLP心理学協会認定ビジネスマスター
米国NLP心理学協会プラクティショナー
全米NLP協会プラクティショナー
米国NLP心理学協会コーチ
GCSコーチングコーチ
コミュニケーション心理学1級
コミュニケーション能力1級
LABプロ・プラクティショナー

１９６２年４月１０日生まれ。新潟在住。立教大学社会学部卒業後、中堅広告代理店勤務。その後、広告制作会社を設立。以降、広告制作、モデル派遣、撮影ディレクション、アイデア商品販売、キャラクターグッズ販売、露天商、パソコン家庭教師派遣事業、パソコン教室、インターネット通販、コンサルティング事業等数々のビジネスを立ち上げる。

ビジネスE-Book、CD、セミナーDVDを５年間で１万３９００本以上販売した情報起業家として、経営者や起業志望者を応援する講演家として大いに注目されている。現在、北海道から九州まで日本全国の商工会議所、商工会、行政団体、上場企業、一般企業から累計１０００回以上の講演依頼を受ける人気講師として活躍中。

メルマガ「商売心理学」は読者数２万人を超え、日本一のメルマガ配信スタンドまぐまぐで殿堂入りメルマガとして認定。フェイスブックのファン数は８，４００人超えて個人ページとしては日本トップクラス。

ランチェスター経営・竹田陽一氏認定講師でもあり、講演活動の師は日本一の人気講師にも選ばれた木越和夫氏。最先端心理学の米国NLP心理学協会認定ビジネスマスター資格、コーチ資格も有し、ビジネスでのセールス、交渉、コミュニケーションに活かすビジネス心理学をもとにした講演・研修が好評。

▼マスコミ掲載履歴
雑誌「プレジデント」、フジテレビ「とくダネ！」、にいがた産業創造機構NOCOPRESS、日本経済新聞、朝日新聞デジタル、商経アドバイス、エスカイヤクラブ月刊誌、新潟経済リサーチセンター「にいがたの現在・未来」、週刊トラベルジャーナル、ＦＭにいがた、ＯＢＳラジオ、島原新聞、新潟日報新聞　他多数

▼講演実績概要
累計講演回数１０００回、講演講師歴１５年。
パナソニック、富士通、ファンケル、山崎製パン、ＥＮＥＯＳ、ＮＥＣ、三井住友海上火災保険、東芝ソリューション、シャープ、キャタピラージャパン、三菱UFJリサーチ＆コンサルティング、船井総研、関塾、西川リビング、仙台銀行、第四銀行、新潟県庁、横浜市経済局、お米マイスター全国ネットワーク、全日本葬祭業協同組合連合会、財団法人にいがた産業創造機構、日本能率協会マネジメントセンター、日本製薬商事、佐渡地域振興局、動車整備共同組合、全国すし研究会、理容生活衛生同業組合、新潟県長岡市商工部商業振興課、公益財団法人栃木県産業振興センター、宮崎市地域雇用創造協議会をはじめとする上場企業、一般企業、金融機関、行政機関で多数講演実績有り。また商工会議所、商工会、連合会、YEG、JC、JCIでも北海道から九州まで全国各都道府県で講演実績有り。

▼酒井とし夫の本

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投稿者プロフィール

米国NLP協会認定ビジネスコーチ酒井とし夫: ■累計講演回数が1,000回を超えるビジネス心理学講演会講師の第一人者。
■書籍は「心理マーケティング100の法則」「売れる営業のルール」「小さくはじめる起業の教科書」「人生が大きく変わる話し方100の法則」「どん底からの大逆転」「売上が3倍上がる！販促のコツ48」「売れるキャッチコピーがスラスラ書ける本」「広告宣伝心理術」他多数。（「心理マーケティング100の法則」は韓国、台湾、モンゴルでも翻訳出版されている）
■保有資格はランチェスター経営認定講師、米国NLP心理学協会認定ビジネスマスター、米国NLP心理学協会認定プラクティショナー、米国NLP心理学協会認定コーチ、GCS認定コーチングコーチ、コミュニケーション心理学マスターなど多数。
■講演実績はパナソニック、富士通、ファンケル、山崎製パン、ENEOS、NEC、三井住友海上火災保険、東芝ソリューション、シャープ、キャタピラージャパン、三菱UFJリサーチ＆コンサルティング、仙台銀行、第四銀行、新潟県庁、横浜市経済局、日本全国の商工会議所、商工会、連合会、YEG、JC、JCIをはじめとする企業、行政団体、金融機関等で多数。講演依頼も随時受付中。

米国NLP協会認定ビジネスコーチ酒井とし夫

■累計講演回数が1,000回を超えるビジネス心理学講演会講師の第一人者。 ■書籍は「心理マーケティング100の法則」「売れる営業のルール」「小さくはじめる起業の教科書」「人生が大きく変わる話し方100の法則」「どん底からの大逆転」「売上が3倍上がる！販促のコツ48」「売れるキャッチコピーがスラスラ書ける本」「広告宣伝心理術」他多数。（「心理マーケティング100の法則」は韓国、台湾、モンゴルでも翻訳出版されている） ■保有資格はランチェスター経営認定講師、米国NLP心理学協会認定ビジネスマスター、米国NLP心理学協会認定プラクティショナー、米国NLP心理学協会認定コーチ、GCS認定コーチングコーチ、コミュニケーション心理学マスターなど多数。 ■講演実績はパナソニック、富士通、ファンケル、山崎製パン、ENEOS、NEC、三井住友海上火災保険、東芝ソリューション、シャープ、キャタピラージャパン、三菱UFJリサーチ＆コンサルティング、仙台銀行、第四銀行、新潟県庁、横浜市経済局、日本全国の商工会議所、商工会、連合会、YEG、JC、JCIをはじめとする企業、行政団体、金融機関等で多数。講演依頼も随時受付中。