■ 人生を変える話し方　非言語の影響力

「なぜ無声映画かって？英語が分からない外国人のためさ」
（チャップリン）

あなたもチャンプリンの映画を何本か観たことがあるかもしれません。チャップリンの映画は無声映画なので「セリフ」はありません。

でも、観客は感動して、大笑いして、メッセージが伝わってきます。

伝えるということをひと言も「話す」ことなく、実現しています。言語を使わすに多くのことを非言語で伝えている、ということです。

言語は相手の表層意識に伝わります。しかし、非言語は相手の潜在意識に伝わります。そして、影響度合いとしては非言語の方が大きいのです。

もし、あなたがお店で買い物をした時に、店員が腕を組んで、あなたを見下ろしながら、仏頂面（非言語）で
「ありがとうございました（言語）」
と言われたら伝わってくるメッセージは相手の非言語から受け取るものの方が大きいことを考えればこのことは分かるはずです。

あるいはあなたが部下を叱った時に、その部下がそっぽを向いて、鼻の穴に指を突っ込んで、ポケットに手を入れたまま、薄ら笑いを浮かべながら
「次は気をつけます」
っと言ったら、はやりあなたに伝わるのは非言語の方が大きいはずです。

アメリカの心理学者アルバート・メラビアンが提唱したことで有名なメラビアンの法則でも言語情報の影響力は７％、聴覚情報の影響力が３８％、視覚情報の影響力が５５％と言われますから、「何を話すか＝言語」よりも「声のトーン、大きさ、間」や「外見、表情、ジェスチャー」といったものの方が影響力が大きいということ。

また、コミュニケーション学者レイ・L・バードウィステルの研究でも「二者間の対話では言葉によって伝えられるメッセージは全体の３５％にすぎず、残りの６５％は非言語コミュニケーションにより伝達される」ということが報告されています。

何を言うか以上にどう伝えるかにも意識を向けましょう。

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