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なぜチャップリンの映画にはセリフがないのに感動するのか?非言語の影響力とは

■ 人生を変える話し方 非言語の影響力

「なぜ無声映画かって?英語が分からない外国人のためさ」
(チャップリン)

あなたもチャンプリンの映画を何本か観たことがあるかもしれません。チャップリンの映画は無声映画なので「セリフ」はありません。

でも、観客は感動して、大笑いして、メッセージが伝わってきます。

伝えるということをひと言も「話す」ことなく、実現しています。言語を使わすに多くのことを非言語で伝えている、ということです。

言語は相手の表層意識に伝わります。しかし、非言語は相手の潜在意識に伝わります。そして、影響度合いとしては非言語の方が大きいのです。

もし、あなたがお店で買い物をした時に、店員が腕を組んで、あなたを見下ろしながら、仏頂面(非言語)で
「ありがとうございました(言語)」
と言われたら伝わってくるメッセージは相手の非言語から受け取るものの方が大きいことを考えればこのことは分かるはずです。

あるいはあなたが部下を叱った時に、その部下がそっぽを向いて、鼻の穴に指を突っ込んで、ポケットに手を入れたまま、薄ら笑いを浮かべながら
「次は気をつけます」
っと言ったら、はやりあなたに伝わるのは非言語の方が大きいはずです。

アメリカの心理学者アルバート・メラビアンが提唱したことで有名なメラビアンの法則でも言語情報の影響力は7%、聴覚情報の影響力が38%、視覚情報の影響力が55%と言われますから、「何を話すか=言語」よりも「声のトーン、大きさ、間」や「外見、表情、ジェスチャー」といったものの方が影響力が大きいということ。

また、コミュニケーション学者レイ・L・バードウィステルの研究でも「二者間の対話では言葉によって伝えられるメッセージは全体の35%にすぎず、残りの65%は非言語コミュニケーションにより伝達される」ということが報告されています。

何を言うか以上にどう伝えるかにも意識を向けましょう。

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米国NLP協会認定ビジネスコーチ 酒井とし夫

年間講演依頼100本超のビジネス心理学講師。書籍は「小さくはじめる起業の教科書」「人生が大きく変わる話し方100の法則」「心理マーケティング100の法則」「どん底からの大逆転」「売上が3倍上がる!販促のコツ48」他/講演実績はパナソニック、ファンケル、山崎製パン、シャープ、富士通や日本全国の商工会議所、商工会多数。講演依頼随時受付中

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