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お出迎え3歩お見送り7歩

繁盛しているお店の接客とは?

絶好調!累計講演依頼回数1,000本超えのビジネス心理学講師・酒井とし夫です。

「お出迎え3歩お見送り7歩」

これは「箸匠せいわ」を繁盛店にした木越和夫元社長から教えて頂いた言葉。

ある日、私はお店を訪ねました。

そして、しばらく販売のお手伝いをしていました。

お客様がご来店されたので私は大きな声で

「いらっしゃいませ!」

と言いました。

すると木越社長から呼び出されて叱られました。

「お客様を立って迎えるとは何事だ!お客様がご来店された時には突っ立って迎えてはいけない。お客様の方へ3歩進み出てお出迎えしなさい」

また、お客様がお帰りになる時、私は大きな声で

「ありがとうございました!」

と言いました。

するとやはり木越社長から呼び出されて叱られました。

「お客様を立ってお見送りするとは何事だ!お客様が帰る時には突っ立ったままお見送りをしてはいけない。お客様の少し後ろから寄り添って一緒に7歩を歩いていきなさい。そしてお店の外まで出てお見送りしなさい。通りの角を車が曲がって姿が見えなくなるまでお辞儀して感謝しなさい」

繁盛しているお店や会社ほど最初の最後の印象がとても良いものです。

それを木越社長は具体的な行動態度として

お出迎え3歩お見送り7歩」

と教えてくれたのだと思います。

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米国NLP協会認定ビジネスコーチ 酒井とし夫

年間講演依頼100本超のビジネス心理学講師。書籍は「小さくはじめる起業の教科書」「人生が大きく変わる話し方100の法則」「心理マーケティング100の法則」「どん底からの大逆転」「売上が3倍上がる!販促のコツ48」他/講演実績はパナソニック、ファンケル、山崎製パン、シャープ、富士通や日本全国の商工会議所、商工会多数。講演依頼随時受付中

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